Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản bb12

Trang này trình bày các điều khoản ràng buộc giữa bạn và bb12 khi bạn mở tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hoặc truy cập bất kỳ phần nào của nền tảng.

Áp dụng cho mọi tài khoản bb12Giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
bb12 Quy định sử dụng tài khoản bb12
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách bb12 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

bb12 áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch. Mỗi phiên đăng nhập yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — bạn kiểm soát hoàn toàn quyền truy cập. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xử lý tài khoản và giao dịch, không chia sẻ với bên ngoài trừ khi pháp luật yêu cầu.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập đều xác thực qua OTP gửi về điện thoại đăng ký, hạn chế truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ có thời hạn theo quy định; bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu.

Xác minh giao dịch

Mỗi lệnh rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều qua bước xác minh ví trước khi thực hiện để đảm bảo đúng chủ sở hữu.

Yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc đóng tài khoản, liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email và cung cấp mã xác minh tài khoản.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp về quy định

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ giới hạn tài khoản, quy trình xác minh danh tính, đến quyền yêu cầu xóa dữ liệu — đội hỗ trợ tiếng Việt của bb12 sẵn sàng phản hồi qua các kênh bên dưới. Mô tả rõ vấn đề và cung cấp thông tin tài khoản để được xử lý nhanh hơn.

Trò chuyện trực tiếp Mở chat trên trang bb12 để trao đổi trực tiếp bằng tiếng Việt với nhân viên hỗ trợ tài khoản.
Thư điện tử Gửi câu hỏi về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu xem xét tài khoản qua email hỗ trợ chính thức.
Biểu mẫu khiếu nại Điền biểu mẫu trực tuyến tại mục Hỗ trợ để ghi nhận tranh chấp liên quan đến điều khoản hoặc giao dịch.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người đặt ra khi đọc điều khoản bb12. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat trực tiếp tại bb12.

Áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ tại bb12, ở những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập nền tảng này.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải; chúng tôi thông báo thay đổi quan trọng qua email đăng ký tài khoản.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được giữ một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến đình chỉ và đóng băng số dư theo quy định điều khoản.

Có. Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua chat hoặc email, cung cấp thông tin xác minh tài khoản và nêu rõ yêu cầu — chúng tôi sẽ xử lý theo quy trình nội bộ.

Tất cả giao dịch phải thực hiện qua ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên chính chủ. Thanh toán từ ví bên thứ ba không được chấp nhận và có thể bị hoàn trả.

Nếu không chấp nhận bất kỳ điều khoản nào, bạn nên ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản và nhận lại số dư còn lại theo quy trình.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.