Tham khảo

Điều khoản và quy định dịch vụ

Trước khi tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên bb12, bạn cần đọc kỹ các điều khoản dưới đây.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuy định tài khoảnGiao dịch nội địa
bb12 Điều khoản và quy định dịch vụ
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền của bạn với dữ liệu cá nhân hoặc cần khiếu nại về tài khoản, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ vấn đề cùng mã tài khoản của bạn để được xử lý nhanh hơn.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp trò chuyện ở góc màn hình, chọn chủ đề pháp lý và đặt câu hỏi. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email chính thức của bb12. Phù hợp cho các yêu cầu bằng văn bản như xác nhận điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc yêu cầu xóa dữ liệu.
Biểu mẫu khiếu nại Điền biểu mẫu trực tuyến trong mục tài khoản. Phù hợp khi bạn cần ghi lại khiếu nại chính thức liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là khẩu hiệu — đây là cách chúng tôi vận hành thực tế. Mỗi tài khoản bb12 được bảo vệ bằng xác minh OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới và khi thực hiện giao dịch rút tiền. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa SSL trong suốt quá trình truyền tải.

Dữ liệu cá nhân Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài quy trình xác minh thanh toán nội địa.
Cookie và phiên truy cập Trang web sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trực tiếp trong trình duyệt hoặc qua trang cài đặt tài khoản.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu theo quy trình nội bộ.
Yêu cầu thay đổi thông tin Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để yêu cầu chỉnh sửa, truy xuất hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Cung cấp mã tài khoản và xác minh OTP để hoàn tất yêu cầu.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều bạn đặt ra khi đọc trang pháp lý của chúng tôi. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi luật cho phép và bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận điều này.

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ trên hệ thống mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu của bạn với bên thứ ba ngoài quy trình xác minh thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Có. Liên hệ hỗ trợ, cung cấp mã tài khoản và xác minh danh tính qua OTP. Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu theo quy định.

Điều khoản có thể cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn có tại trang này. Nếu thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu thông tin không khớp với xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Liên hệ hỗ trợ để được xem xét lại.

Cung cấp mã giao dịch, số tài khoản ví điện tử liên quan và ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch. Điền vào biểu mẫu khiếu nại trong mục tài khoản để được xử lý chính thức.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.